英语宣传配音公司电话销售的接待礼仪剖析

英语宣传配音公司-电视宣传配音公司电话销售的接待礼仪剖析，网络配音是通过网上交流工具跟客户交流的，QQ、MSN、邮件、电话，都是配音公司常用的交流方式，所以这些方式的销售技巧对于客服来说就显得尤为重要了，其中以电话交流最为直接，今天我们就聊聊配音公司电话销售的礼仪。 1. 迅速准确地接听，电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。如果铃声响了超过三声才拿起话筒，应先向对方道歉，拿起电话应先自报家门，“您好，九洲配音”；一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉的询问。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

      2.让客户知道你在干什么，电话沟通的局限在于不能面对面看到彼此。由于不确定对方在或者不在，以及他是否在听电话，这样首先会造成沟通上的心里障碍。因此，在接听客户电话时，应尽可能地通过有效的手段让对方确定双方沟通良好。经常性使用一些提示性语言，表示正在认真地听对方说话，比如“是的”“我理解”“不错”等。也可以直接告诉对方目前所做的事情，例如：“您稍等，我需要先把电脑打开”。这样，才能充分促进双方更好地了解，从而能成功地进行有效的交流。

      3. 认真清楚地记录，电话旁边应准备好备忘录和笔。随时牢记客户的来电信息。如：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的，电话记录既要简洁又要完备。了解来电话的目的，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。我们应当了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应该记录下来，记录来电者的信息一舨包括：来电者姓名、公司或机构名称、地址、电话、传真、联系人、公司情况、来电目的；期望得到的答复、来电的时间等各方面有用的信息。在传达一些数字信息时，比如电话号码、日期、时间等，一定要向对方再次进行确认。在电话里不如面对面时听得清晰，遇上电话信号不好或说话人带有方言时，接听者常常就会拿不准或听错，这样一来往往就会耽误事情，再次确认一些数字信息显得格外重要了。英语宣传配音公司整理编辑。
 

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